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【学院预告】《决战店长》——管理之道+业绩提升
2014-10-30 作者: 来源:ECF家具网
导读: 【课程时间】2014年9月18-19日(2天1夜全封闭实战训练) 【课程地点】苏州相城区 金澄锦江国际酒店 【主办单位】中国东部家具产业教育学院 《华东家具》杂志 【报名方式】立刻电话联系13645606493 沈老师 即可报名 (或手机号加微信即可报名)

【课程时间】2014年918-19日(21夜全封闭实战训练)

【课程地点】苏州相城区 金澄锦江国际酒店

【主办单位】中国东部家具产业教育学院 《华东家具》杂志


【报名方式】
立刻电话联系13645606493 沈老师 即可报名 (或手机号加微信即可报名)


培训投资3800元/人,本期活动价2500元/人(含学费、场地费等)


【培训对象】
老板、门店经理、现任店长、培训督导、运营经理、储备门店干部等。

专业建议:由老板亲自带队,带督导、全部店长以及有潜力

的超级导购参加!

 

【课程背景】

各种培训课上了很多,老板上司也教了很多,店长怎样做才能让上司和老板满意?怎样才能成为一名真正能独当一面的优秀店长?

1、业务突飞猛进,门店管理问题随之而来。客户进退货、售后安装、各种投诉该如何解决?店外诸如和市场管理人员、品牌联盟、邻里左右该如何沟通?

2、店员管理越来越难。店长面对比自己资格老的店员、面对老板的熟人、面对个性的80后、90后新店员等该如何管理?该如何激发他们的销售热情和斗志

3、店长如何从一个业务高手转变成让店员成为业务高手的管理教练?辅导培养店员有哪些高效的方法?

4、店长如何带领店员一起面对业绩压力考核压力促销和推广的压力?店长如何缓解自己和店员的压力,做好团队的情绪管理?

5、门店目标管理该如何做,店员的绩效考核、工资薪酬机制该如何制定才能充分激发店员的工作潜能?

【课程收益】

1、全面系统提升店长的磁场。

2、全面系统提升店长现场领导管理能力。

3、全面系统提升店长管理店员的能力。

4、全面系统提升店长教练和辅导店员的能力。

5、全面系统提升店长公关应变谈判与处理现场问题能力。

6、全面系统提升店长达成门店销售任务的能力。

《决战店长》课程大纲

第一模块 管理的基本概念和店长的角色认知

第二模块 店长魅力磁场塑造

一、管理的基本概念

1、什么是管理?

2、店面管理的内涵及要点

二、店长的角色认知

1、我心目中的上司和我心目中的下属

2、店长N种角色错位

3、店长的权威性到底从哪来?

互动案例:面对店员劳动法诉讼,你该站在哪一边?

一、培养店长的职业心态

 1、为什么抱怨的人命不好?

 2、利他行为为什么可以迅速提升店长威信?

3、忠诚、感恩、责任是空话还是大话?

二、建立强大气场,塑造吸引下属追随你的3大法宝

 1、降服下属内心; 2、进入生活;3、界线与神秘感

互动案例:店长上下班以什么角色组合最有凝聚力:领导+朋友/同事+兄弟/其他组合?

第三模块 店长领导力之对下属的高效沟通

第四模块 店长领导力之如何建立门店培训与教练体系

一、沟通的概念和核心智慧

1、神奇的“沟通漏斗”;2、和店员沟通的4个绝招和2个法宝

二、和不同类型的店员沟通

1、不同性格的店员如何沟通?

2、8090后个性店员如何沟通?

(1)80、90后店员的管理技巧

(2)80、90后店员独特性管理办法

(3)80、90后店员团队凝聚力建设的方法

(4)降低80、90后店员流失率的五大秘诀

、不同场景沟通

1、优秀店员提出辞职怎么办?2、店员集体提出辞职怎么办?

3、店员有问题就“踢皮球”怎么办?

4、店员业绩不错就是调皮捣蛋怎么办?

5、客户投诉或要求退货甚至不愿意支付尾款如何沟通?

一、现场培训与辅导的意义

二、门店培训的六大形式

三、教练式辅导分解动作

互动案例:新店员《拜师会》操作流程

第五模块 店长领导力之如何让店员自动自发拼命干

第六模块 店长执行力打造

一、店长独特管理风格塑造

互动案例:店员内心最重要、每天都需要的三大心理需求

二、如何激励老店员激情

1、老店员为什么会有工作倦怠与态度不积极?

(1)理解老店员的需求;(2)老店员态度不积极的六种现象

2、如何消除老店员的工作倦怠与不良情绪?

(1)找到三大关键原因;(2)发现你合适的“政委”

(3)做店员思想工作的五步曲与现场演练

互动案例:除工资外,激活门店老店员还有哪些有效的创新方法?

三、店长如何给店员注入强有力地必胜信念

四、店长创造3大团队氛围的秘密武器

互动案例:三欣会

五、店面机制的建立

1、店员考核和晋升机制和奖金机制的建立

(1)店员薪酬的设计;(2)店员晋升的通道

2、PK排名机制的建立

3、招聘机制的建立

(1)建立独特的招聘渠道;(2)建立独特的招聘奖励机制

(3)招聘该问那些话?哪些人本不应该招?

一、什么是执行力?

1、拿到结果就叫执行力!

2、下属缺少执行力的六个原因

二、店长如何科学的分解目标与有效达成?

(一)为什么门店店员害怕目标?

1、店长的挑战:销售指标、货品储备、库存

2、店员的挑战:指标太多,任务太重,奖金太少

(二)销售目标的执行与管理措施

1、销售目标管理流程:目标、分配、指导、激励、达成

2、目标分解一个原则:5W2H原则

3、目标达成三大方法:承诺法、激将法、纠偏法

4、善用PDCA管理循环圈,牢记:检查力就是执行力

(三)店面销售技能与陈列全面提升

1、销售的3个核心智慧

2、店面服务和转介绍技能提升

3、店面陈列和氛围的营造

【主讲老师】

黄会超 老师东部商学院资深首席导师

Ø 终端店铺标准流程建立者

Ø 终端店铺零售教父级实战专家

Ø 中国东部家具产业教育学院首席导师

Ø 中国家具行业招商订货会培训必选老师

Ø 中国家居经销商培训第一人

Ø 《决战店长》课程创始人

Ø 著作:畅销光碟《超级导购》被全国疯抢

曾任:樱花(中国)公司资深营销高管,雷士照明特聘渠道顾问。

【培训观点】

一切不能改变学员行为的培训都是资源的浪费,培训就是为了绩效。

培训是老师“知行合一”的过程,讲管理的人一定要有管理理论和实践经验,讲营销的人过去一定要是营销高手,理论、实践加演绎能力是培训的基本功,培训一定要是有效传播,所谓有效传播就是培训的价值不是体现在课堂,而是受训人员训后是否有心态的转变、是否有积极的行为改善,培训是否创造效益。

在训练学员时,表达要自然、真实,用“心’说话、用“原理 ”说话、用“实战经验”说话,结合学员实际,用“权变理论”说话, 一切为了学员。

【授课风格】

独创“One-to-one”教练型训练模式,将NLP教练技术和教学相结合,将现场搬到课堂,对学员面对面教练,让学员上午学,下午就可以用。黄老师认为生活、管理、营销相互交融,道理想通,所以他喜欢将教学观点与工作、生活、家庭做有效关联,深入浅出,触动人心,使人印象深刻、回味无穷,非常容易接受;黄老师通常会在授课过程留有充分时间请学员提问,现场解决问题,学员受益良多。

杜绝课堂上对学员实施“讨好模式”,把课堂变为取悦学员的娱乐舞台;杜绝不符合成人学习方式的纯概念理论式乏味教学;杜绝少有关注学员收获,把课堂变成引经据典,展示老师“博学多才”的舞台。

寓教于情、寓教于乐、寓教于动、寓教于思,是“真幽默”、 是“真风趣”、临场发挥能力绝佳,是将舞台和讲台完美融为一体的人。

 

                 夜,从内到外凤凰涅槃般的彻底改变!

         培训后,给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的门店经理与店长!!

 

关键字:终端店面管理 店长 教育
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