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宜家成功案例分析
2012-06-06 作者: 来源:中国行业研究网
导读: 在大多数国家,宜家已成为中产阶层消费向往地。至今,宜家在全球20多个国家拥有近300家店面,每年接待超过4.1亿名顾客。 宜家品牌已经深入人心,在大多数人看来,宜家已不仅仅销售家具,而是出售一种生活方式,消费者认为信奉宜家就意味着自己的良好品位和价值观得..

    在大多数国家,宜家已成为中产阶层消费向往地。至今,宜家在全球20多个国家拥有近300家店面,每年接待超过4.1亿名顾客。
    宜家品牌已经深入人心,在大多数人看来,宜家已不仅仅销售家具,而是出售一种生活方式,消费者认为信奉宜家就意味着自己的良好品位和价值观得到认可。

    宜家的繁荣很大程度上在于其多年来坚定不移地坚守自身的文化理念,而这种文化背后又折射着深刻的创始人英格瓦·坎普拉的烙印。

    平等主义

    宜家的企业文化植根于北欧和瑞典文化,如:非正式、关注成本、幽默和脚踏实地,其文化的核心之一就是平等主义。坎普拉倡导平等、反官僚、信任员工的直觉、建立扁平化的组织,以利于快速决策。宜家定期举行反官僚作风周,在此期间,总监们在店堂后面的寄存间工作。

    宜家有70000多名员工,每年为社会提供大约5000个新岗位。如何把宜家的文化和价值观传输给他们、贯彻到每一个地方,是一个巨大的挑战。因此,在宜家的招聘中特别注重人们对企业文化的理解。此外,宜家还将不同种类的培训计划作为工作流程随时进行,并设有许多评价方法。例如,向员工发放内部问卷询问他们对宜家的期望,每次的问题都是相同的。同时,宜家也重视员工的职业生涯设计,试图在公司内部尽可能地让员工担任不同的工作,例如,从零售到采购,并且范围在不断地扩大。

    宜家曾认为瑞典人更适合做公司的经理,但后来认识到多样化能够产生更加挑战性的工作氛围,于是倡导对不同国家雇员的平等对待。不仅如此,在瑞典,宜家还相当注重性别问题。在员工队伍中,男女各占一半,在工作日程中,主动提高员工的不同种族和文化背景的广泛性。

    顾客至上

    在把平等理念灌输到管理体系中的同时,宜家也向员工灌输关注顾客服务的文化。坎普拉一直要求员工从顾客的角度看待每件事情。这种理念体现在宜家从设计人员到服务人员的所有工作环节中。

    为了形成一种以顾客为导向的文化,宜家在雇用员工时特别钟爱那些更具动力、更合作、更好沟通的人,因为一个与人沟通良好的雇员将有助于总体的顾客服务理念。

    不仅是直接接触顾客的一线员工,即使是在背后的设计人员及管理支持部门也高度重视顾客的感受和需求。为了真正设计出贴近顾客的家具,在瑞典南部的小镇阿姆胡特,12位瑞典籍的全职设计师和80位自由设计师与室内产品团队一起肩并肩地工作,并且,公司给他们的试错期可以是3年。

    现在,宜家在设计中会根据不同国家消费者的风俗和习惯对产品和展厅进行改变、还特别重视细节。对设计的精益求精和产品定制化使宜家在InterBrand的世界知名品牌排名中居于第44位。英国设计杂志Icon称:如果没有宜家,大部分人将无法获得当代的设计。

    魅力坎普拉

    宜家的企业文化可以说是坎普拉个人特征的完美体现,长久以来,坎普拉都是宜家文化的偶像和宜家信仰的推广者。

    坎普拉风格中的突出特征就是平等主义和容忍错误。直到今天,他本人和宜家最高层的经理们都做经济舱外出。

    在上世纪70年代,宜家曾在丹麦开了一间银行几乎破产。当地一个记者问坎普拉是否会解雇负责人,“不,”他说,“这个员工从过程中学习了很多,那为什么要让他离开、而到其他地方去实践他所学到的这些东西呢?”

    坎普拉把宜家集团的所有权交给了1982年成立的、设在荷兰的英氏-宜家慈善基金会。尽管从官方看,这一行为是为了确保宜家集团的长期生存,免于在自己死后被售卖或破产,但税收上的考虑也是很重要的一个因素。

    如今,坎普拉的三个儿子中有两个参与宜家的业务。宜家内部的人说,没有任何迹象显示三个儿子中的任何一个想要替代现在的CEO达尔维格的位置。

    尽管坎普拉从1986年开始放弃了每天管理公司的工作,但他仍然继续参与宜家的事务,这位已经退休的瑞典首富最喜欢独自一人在全世界的宜家店里转来转去,在新店开业仪式上向顾客问候、或者在销售培训会议中突然冒出来,与员工握手并进行简短的对话。

    毕竟,宜家是他的生命,他仍然是推动宜家文化实践的啦啦队长。

 

关键字:宜家 家居 研究报告 投资分析 市场调研
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