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邹燕:路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
2013-03-02 作者:朱伶俐 来源:《华东家具》2013年3月刊
导读: “电商”是家具行业2012年关键词之一,2012年家具企业趋之若鹜,频频“触电”。电商之路,虽“路漫漫其修远”,但一批怀揣梦想的年轻人,他们一直在“上下而求索”, 上海憩息家居用品有限公司总经理邹燕,便是其一。


  “电商”是家具行业2012年关键词之一,2012年家具企业趋之若鹜,频频“触电”。电商之路,虽“路漫漫其修远”,但一批怀揣梦想的年轻人,他们一直在“上下而求索”, 上海憩悉家居用品有限公司总经理邹燕,便是其一。

             

  上海憩悉家居用品有限公司主要生产经营家居用品,其中产品以床垫和枕头为主导,其天猫旗舰店——索思乐家居旗舰店于2012年5月份上线,上线八个月销售额达到800—900万。在其经营者邹燕看来,电子商务竞争日益白热化,企业要长足的生存必须在竞争中找准自己的位置与定位,一步一个脚印,铿锵且有力。
物流、体验、售后服务

  物流、体验、售后服务,是目前业内公认的几个瓶颈。邹燕也深有感触,“物流、快递已经跟不上电子商务快速发展的节奏,国内大型的物流公司甚少,服务无法保证。目前江浙沪地区的物流体系没有广东地区完善,但是我们已经尽全力完善物流体系,与多个物流公司合作,专门的客服保持和物流的沟通。物流没有系统自动查件,只能靠人工查件,我们会主动告知客户,让其放心。而体验是我们接下来发展的重点,三年内将在全国20几个重点城市设立体验馆,实现一线城市客户可以体验到我们的产品。”据邹燕介绍,在三年的规划中,憩息家居不会发展经销商,更多的是尝试自营模式,也不会扩大产品线,把现有的产品做专做精、把体验做得更加专业。

  “双十一”已然成为全体电商的节日,邹燕认为在目前的消费结构下,消费者网上购物的选择特性发生了一些改变:在大件商品的选择上具有一定的价格区间,顾客的消费心理有一定的不信任性,因此商家提供比线下更优质的服务,才能打消顾客的心理疑虑和障碍。 “拼服务”才是长足发展的方法,服务主动性尤为重要。

  此外,邹燕认为经营中最大的困难是人才问题,目前家具行业整体从业人员水平阶段有限,电子商务方面专业人才缺失,优秀专业的人才可遇不可求。对于此,憩息家居另辟蹊径,注重内部员工的培养和挖掘。
这是一个最好的时代
  
    目前上海憩悉家居用品有限公司也入驻了京东商场、家居就。“目前京东商场是整个电商里面唯一能和天猫抗衡的平台。家居就则是整个电商里面里面唯一做家具建材的,没有百货,专业且有新浪这个大平台作为依附。天猫最大的优势是人气足,是一个非常好的起点,注重品牌传播,符合我们的定位。在天猫上竞争比较激烈,所以一定要有百分百的执行力,电子商务在一定程度上考验的就是‘效率’。”

  企业的运营会产生一定的成本,邹燕认为做家具电商的成本不亚于实体店的经营成本。“首先16万要交付给天猫,再加上每笔5%的佣金、营销费用、物流费用等,成本不容小觑。在现在的消费结构下,很多人消费者在网上购物就是‘淘便宜’, 所以才有‘双十一’的集体狂欢。促销对商家固然重要,但是频繁的促销对品牌会有一定的伤害,所以今年一年内憩息家居只参加了两次促销,‘双十一’和年底的聚划算活动。”
 
  “好评”对于电商而言,俨然就是线上的口碑,对消费产生潜移默化的影响,“网络的好评可谓是商家的生命力,我们十分注重线上口碑的积累,尽量不过多的承诺客户,只要退货率提高一点就反思自己。我们追求的是稳步成长,不提倡暴饮暴食,3年里做到一个亿,一步一个脚印。”

  电子商务如火如荼的发展,在邹燕的眼里,她遇上了一个“好时代”,“我认为电子商务正处于黄金时期,特别对家具门类来说可能是鼎盛时期。家具电商这条路很长,路上也会有众多的坎坷,我们一直在加强自己的专业度,注重线上口碑的积累,突显核心竞争力。循序渐进,我相信,这会是一个最好的时代。”

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